دورة مهارات خدمة العملاء

تتعلم مهارات التعامل مع العملاء، الشكاوى، العملاء الصعبين، وخدمة العملاء عبر واتساب والسوشيال.

لمن هذه الدورة؟

• موظفي خدمة العملاء والمبيعات

ماذا ستتعلم؟

• تجربة العميل
• الشكاوى
• العملاء الصعبين
• الخدمة الرقمية

المتطلبات

• لا يشترط

منهج الدورة

الوحدة 1: المفاهيم

الوحدة 2: التواصل

الوحدة 3: الشكاوى

الوحدة 4: الخدمة الرقمية

المشروع النهائي

سكريبت خدمة عملاء

طريقة التدريب

• تدريب لايف مباشر مع المدرب بالكامل
• تطبيق عملي بعد كل محاضرة على مشروعك
• المدرب يتصل بجهازك لحل أي مشكلة لحظيًا
• تسجيل المحاضرات للرجوع إليها
• شهادة إتمام من أكاديمية أجروزا

المدة: أسبوع – 6 ساعات لايف – المستوى: مبتدئ